Informatie

Kwaliteit

Bij Polaris Jeugdhulp hebben we kwaliteit van onze hulpverlening hoog in het vaandel staan. Onderstaand enkele voorbeelden hoe wij onze kwaliteit waarborgen:

  • Wij werken met medewerkers die geregistreerd zijn in het register Stichting Kwaliteitsregister Jeugd
  • Wij werken vanuit een kwaliteitsmanagementsysteem gebaseerd op de internationale kwaliteitsnorm ISO 9001
  • Wij werken vanuit het Kwaliteitskompas Kleinschaligheid in de Jeugdhulp
  • Wij werken vanuit het JIJ kader, wat betekent dat wij alle relevante wet -en regelgeving vertalen in een praktische uitvoering binnen onze organisatie
  • Wij werken vanuit de Norm verantwoorde werktoedeling, wat betekent dat wij de juiste professionals inzetten voor de juiste taken op de juiste plek

JeugdStem

De jongeren die bij ons wonen hebben vaak een kwetsbare achtergrond. Daarom vinden wij het belangrijk dat onze jongeren gebruik kunnen maken van een onafhankelijke vertrouwenspersoon. Om die reden werken wij samen met de organisatie JeugdStem. Een vertrouwenspersoon van deze organisatie bezoekt meerdere malen per jaar onze locatie. Tijdens deze bezoeken kunnen onze kinderen/jongeren in vertrouwen hun vragen en knelpunten bespreken met de vertrouwenspersoon. Voor meer informatie over JeugdStem zie www.jeugdstem.nl

Privacy

Privacy en het veilig omgaan met persoonlijke gegevens van onze kinderen/jongeren heeft continu onze aandacht. Om die reden werken wij, uiteraard, vanuit de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en hanteren we de principes uit de informatieveiligheidsnorm ISO 27001. Wil je meer weten over onze werkwijze rondom privacy klik dan hier voor ons privacyreglement.

Duurzaamheid

Bij Polaris Jeugdhulp geloven we in de kracht van duurzaamheid en maatschappelijke verantwoordelijkheid. Daarom proberen we duurzaamheidsdoelstellingen zoveel mogelijk toe te passen in onze bedrijfsvoering. We streven ernaar om een positieve impact te maken op de maatschappij, natuur en het milieu. We betrekken de kinderen/jongeren actief bij initiatieven die deze doelen ondersteunen. Van milieuvriendelijke activiteiten tot sociale en maatschappelijke betrokkenheid. We willen dat onze kinderen leren over de wereld om hen heen en hoe zij kunnen bijdrage aan een duurzame toekomst.

Klachten

We vinden het fijn wanneer je het ons laat weten als je een klacht hebt of dat je niet tevreden bent, want dan kunnen we er voor zorgen dat het in de toekomst beter gaat. Misschien is er sprake van een misverstand en ben je geholpen met een duidelijke uitleg. We kunnen je vragen beantwoorden of we kunnen samen op zoek gaan naar een oplossing. Dus blijf niet alleen met je klacht zitten, maar ga met ons in gesprek. Zo verbeteren we de hulp, niet alleen voor jou, maar ook voor anderen.

Met een klacht kun je terecht bij één van onze medewerkers. Deze zal de klacht met je bespreken en samen met jou naar een oplossing zoeken. Je kunt je klacht ook schriftelijk indienen bij de directie van Polaris Jeugdhulp: klachten@polarisjeugdhulp.nl  Er wordt dan binnen 5 werkdagen contact met je opgenomen om je klacht te bespreken. Polaris Jeugdhulp heeft een interne klachtenfunctionaris aangesteld. Dit is de heer Samir Ajjouch.

Je kunt er ook voor kiezen om je klacht in te dienen bij de externe klachtenfunctionaris van SPOT geschillencommissie en/of klachtencommissie. De externe klachtenfunctionaris zal jou advies geven en bijstaan bij het formuleren van de klacht en het onderzoeken van de mogelijkheden om tot een oplossing te komen. Het doel is klachten zoveel mogelijk in een vroegtijdig stadium gezamenlijk op te lossen zodat een formele (schriftelijke) klacht wordt voorkomen. 

Natuurlijk heb je altijd het recht om je klacht direct in te dienen bij de externe geschillencommissie en/of klachtencommissie!

Contactgegevens geschillencommissie en/of klachtencommissie
info@verenigingspot.nl
Klachtencommissie SPOT
Postbus 12
3740 AA BAARN 

Klik hier voor het klachtenreglement.